Calidad

Política de Calidad

Somos conscientes de la creciente competitividad del mercado y del compromiso que hemos contraído con nuestros clientes, por esta razón, decidimos implantar un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) en base a la norma ISO 9001:2000. Con la implantación del SGC pretendemos mantener un proceso de mejora continua dentro de la organización. Para ello se ha propuesto la consecución de los siguientes principios:

• Asegurar la satisfacción de los requisitos de los clientes evaluando su nivel de satisfacción mejorando continuamente, permaneciendo siempre atentos a sus deseos, exigencias y expectativas, manteniendo un comportamiento personalizado con ellos, intentando ofrecer soluciones que superen sus necesidades y expectativas.
• Disminución de las incidencias y reclamaciones de cliente originadas tanto por los productos como por el servicio realizado por SERNATEC.
• Desarrollar un SGC participativo, que aproveche todas las capacidades de la plantilla, potenciándolas mediante el establecimiento de Programas de Formación e instruyendo, motivando y apoyando a todo el personal.
• Establecer un sistema de gestión orientado a procesos buscando la mejora continua de los mismos.
• Trabajo por objetivos. Todos los procesos de la empresa han de avanzar coordinadamente hacia la consecución de los objetivos de la calidad establecidos periódicamente en SERNATEC para ello todo el personal ha de aportar su experiencia, dedicación y esfuerzo de la forma más eficaz posible.
• Satisfacción de los requisitos legales aplicables a los productos y servicios suministrados.

Certificaciones

En el año 2003 obtenemos el Certificado de Calidad ISO 9001 y somos miembros de la Asociación Internacional de Empresas de Limpieza – ISSA